• За нас
  • Обучения
  • Тиймбилдинг
  • Клиенти
  • Материали
  • Галерия
  • Контакти
  • Блог
Home
Обучения
  • Обучения
  • Mastermind група
  • Лидерство и харизма
  • Презентационни умения
  • Събиране на вземания
  • Продажбени умения
  • Мениджърски умения
  • Коучинг
  • Методи на работа

Събиране на вземания

Image

Тренинг Дивижън предлага обучения по събиране на вземания и работа с клиенти в просрочие.

Примерна програма за дългосрочно развитие:

Модул 1

  • Личностно въздействие
  • Установяване на причината за неплащане
  • Мотивация (позитивна и негативна) на клиента

Модул 2

  • Техники за вербално въздействие
  • Извличане на съгласия
  • Работа с обещания
  • Степени и градация на натиска

Модул 3

  • Емоционално въздействие
  • Грижа към клиента – осигуряване на дългосрочни плащания
  • Затваряне (финализиране) на разговора

 

*Всеки от модулите включва теоретични материали и практически упражнения, разделени общо в 12 сесии.

 

Обучението по събиране на вземания ще Ви даде възможност да:

 

  • Овладявате ситуациите при просрочие, а не те Вас
  • Изграждате една ефективна и успешна стратегия за работата с длъжници,
    оптимално съобразена с Вашите лични качества
  • Оптимизирате комуникацията си с длъжници (soft collection)
  • Планирате, проследявате и оценявате целия процес
  • Профилирате клиентите и да изградите ефективен подход към всеки
  • Водите ефективни срещи с длъжници (field collection)
  • Мотивирате длъжника да бъде коректен към вас
  • Изграждате дългосрочни взаимоотношения с вашите клиенти

Виж примерна Програма за обучение по Събиране на Вземания - двудневно обучение

Виж мнения на наши клиенти

 

Тренинг Дивижън предлага консултантски услуги и обучение в следните теми:

Изграждане/ оптимизиране на система за работа по събиране на вземания

* Процедури по събиране на вземания

* Скип трейсинг

* Етапи на просрочията

* Разпределение на случаите

* Обработка на закъснели вноски

* Видове събиране на вземания

* Оценка на екипа от колектори

Управление на колекторски екип

* Процедури по събиране на вземания

* Подбор на колектори – компетенции, опит

* Процес на въвеждане и обучение

* Комуникационни канали и сътудничество между колектори

* Мотивация на колектори

* Прехвърляне на случаи и делегиране

* Контрол на изпълнението

* Анализ и оценка на ефективността

Telephone Collection/ FieldCollection

* Оценка на ефективността на колектор

* Скип трейсинг

* Запознаване с историята на клиента

* Изготвяне на стратегия за работа с клиента

* Качество на преговорите

* Работа с обещания

* Установяване на причината за неплащане

* Мотивация на клиента

* Извличане на съгласия

* Грижа към клиента – осигуряване на дългосрочни плащания

* Степени и градация на натиска

* Затваряне (финализиране) на разговора

 

Карта на сайта

© Training Division, 2010. Всички права запазени