Тренинг Дивижън предлага обучения по събиране на вземания и работа с клиенти в просрочие.

Примерна програма за дългосрочно развитие:

Модул 1

• Личностно въздействие
• Установяване на причината за неплащане
• Мотивация (позитивна и негативна) на клиента

Модул 2

• Техники за вербално въздействие
• Извличане на съгласия
• Работа с обещания
• Степени и градация на натиска

Модул 3

• Емоционално въздействие
• Грижа към клиента – осигуряване на дългосрочни плащания
• Затваряне (финализиране) на разговора

*Всеки от модулите включва теоретични материали и практически упражнения, разделени общо в 12 сесии.

Обучението по събиране на вземания ще Ви даде възможност да:

• Овладявате ситуациите при просрочие, а не те Вас
• Изграждате една ефективна и успешна стратегия за работата с длъжници,
  оптимално съобразена с Вашите лични качества
• Оптимизирате комуникацията си с длъжници (soft collection)
• Планирате, проследявате и оценявате целия процес
• Профилирате клиентите и да изградите ефективен подход към всеки
• Водите ефективни срещи с длъжници (field collection)
• Мотивирате длъжника да бъде коректен към вас
• Изграждате дългосрочни взаимоотношения с вашите клиенти

Виж примерна Програма за обучение по Събиране на Вземания - двудневно обучение

Виж мнения на наши клиенти

Тренинг Дивижън предлага консултантски услуги и обучение в следните теми:

Изграждане/ оптимизиране на система за работа по събиране на вземания

* Процедури по събиране на вземания

* Скип трейсинг

* Етапи на просрочията

* Разпределение на случаите

* Обработка на закъснели вноски

* Видове събиране на вземания

* Оценка на екипа от колектори

Управление на колекторски екип

* Процедури по събиране на вземания

* Подбор на колектори – компетенции, опит

* Процес на въвеждане и обучение

* Комуникационни канали и сътудничество между колектори

* Мотивация на колектори

* Прехвърляне на случаи и делегиране

* Контрол на изпълнението

* Анализ и оценка на ефективността

Telephone Collection/ FieldCollection

* Оценка на ефективността на колектор

* Скип трейсинг

* Запознаване с историята на клиента

* Изготвяне на стратегия за работа с клиента

* Качество на преговорите

* Работа с обещания

* Установяване на причината за неплащане

* Мотивация на клиента

* Извличане на съгласия

* Грижа към клиента – осигуряване на дългосрочни плащания

* Степени и градация на натиска

* Затваряне (финализиране) на разговора