Събиране на вземания

Тренинг Дивижън предлага обучения по събиране на вземания и работа с клиенти в просрочие.

Примерна програма за дългосрочно развитие:

Модул 1

Модул 2

Модул 3

*Всеки от модулите включва теоретични материали и практически упражнения, разделени общо в 12 сесии.

Обучението по събиране на вземания ще Ви даде възможност да:

Овладявате ситуациите при просрочие, а не те Вас
Изграждате една ефективна и успешна стратегия за работата с длъжници,
оптимално съобразена с Вашите лични качества
Оптимизирате комуникацията си с длъжници (soft collection)
Планирате, проследявате и оценявате целия процес
Профилирате клиентите и да изградите ефективен подход към всеки
Водите ефективни срещи с длъжници (field collection)
Мотивирате длъжника да бъде коректен към вас
Изграждате дългосрочни взаимоотношения с вашите клиенти

Тренинг Дивижън предлага консултантски услуги и обучение в следните теми:

Изграждане/ оптимизиране на система за работа по събиране на вземания

* Процедури по събиране на вземания

* Скип трейсинг

* Етапи на просрочията

* Разпределение на случаите

* Обработка на закъснели вноски

* Видове събиране на вземания

* Оценка на екипа от колектори

Управление на колекторски екип

* Процедури по събиране на вземания

* Подбор на колектори – компетенции, опит

* Процес на въвеждане и обучение

* Комуникационни канали и сътудничество между колектори

* Мотивация на колектори

* Прехвърляне на случаи и делегиране

* Контрол на изпълнението

* Анализ и оценка на ефективността

Telephone Collection/ FieldCollection

* Оценка на ефективността на колектор

* Скип трейсинг

* Запознаване с историята на клиента

* Изготвяне на стратегия за работа с клиента

* Качество на преговорите

* Работа с обещания

* Установяване на причината за неплащане

* Мотивация на клиента

* Извличане на съгласия

* Грижа към клиента – осигуряване на дългосрочни плащания

* Степени и градация на натиска

* Затваряне (финализиране) на разговора