От края на 2009г, Тренинг Дивижън стана част от международната консултантска компания INFORA CONSULTING GROUP. 

INFORA CONSULTING GROUP България е част от ICG - Integrated Consulting Group - една от водещите международни консултантски организации. Основния предмет на дейност е съпътстването и подпомагане на хора и организации в процеси на промяна. Компанията има 25 годишен опит в организационното консултиране. Отличителна черта е индивидуалния подход, съобразен с конкретните цели на всеки клиент. 

Тренинг Дивижън предлага обучителни решения на тема "Обслужване на клиенти". Решенията са изцяло съобразени с нуждите на клиента и представляват конкретни поведенчески решения на ситуацията на клиента. Развитие на служители от Център за обслужване на клиенти чрез обучение е един основен фактор за достигането на "Великолепно обслужване".

Виж референции:

Еконт Експрес ООД

Изи Асет мениджмънт

Отворено обучение 

 Предлагаме на вашето внимание един изцяло практически тренинг за усвояване на конкретни умения в процеса на работа с клиенти в просрочие.

Методи на работа:

• Интерактивни презентации
• Брейнсторм за решаване на реални проблеми 
• Ролеви игри с видео заснемане 
• Решаване на казуси от реалността на клиента
• Модерирани групови дискусии

Виж подробна програма на обучението.

 Тренинг Дивижън организира екстремни приключения сред природата.
Това се най- различни преживявания, свързани катерени и ходене по въжета, висене във въздуха, изкачване на много високи (80-200 м) скали, скокове с въже и много други.

Виж презентация на различни Тиймбилдинг програми, които предлагаме.
 

Предлагаме на Вашето внимание един изцяло практически тренинг за постигането на следните цели:

Изграждане и развиване на Търговските умения в ситуация на криза
Оптимизиране процеса на продажба чрез развитие на умения в следните теми:

• Проактивност в продажбите
• Убедителна комуникация с клиенти
• НЛП в продажбите
• Оборване възраженията на клиента
• Възможности по време на криза
• Грабване на интереса на клиента
• Анализ на невербалната комуникация
• Сигнали за покупка
• Гъвкавост и лавиране в разговора с клиента

Обучението е изцяло практическо. В него се използват следните методи:
• Интерактивни презентации
• Брейнсторм за решаване на реални проблеми 
• Ролеви игри с видео заснемане 
• Решаване на казуси от реалността на участниците
• Модерирани групови дискусии

За повече информация виж подробна програма
 

Стартира новата обучителна програма за развитие на мениджърския състав.
Тя обхваща целия цикъл на управление на средното мениджърско ниво в една  компания. Програмата се състои от три модула:

• Управление на Изпълнението
• Управление на Взаимоотношенията
• Управление на Процесите

Всеки модул съдържа между 3 и 6 различни обучителни теми.
Подходът и програмите на обученията са предназначени специално за нуждите на работните екипи, в зависимост от желанията на клиента. След анализиране на конкретната ситуация, се създават основните обучителни цели и се определя методът на работа.
На тази база се определят обучителните теми за мениджърския състав на клиента, създават се казусите и симулациите, които да се практикуват в бученията.
Примерни обучителни теми за наш клиент от модул Управление на Взаимоотношенията са:

• Развитие на екипа
• Комуникация и Мотивация 
• Ситуационно лидерство
• Делегиране и работа с непопулярни задачи
• Анализиране и решаване на проблеми
• Екипност и сътрудничество

Приключи програмата за развитие на Управленския екип в кол центъра на БТК. Средното ниво мениджъри премина серия обучения по управленски умения. Виж снимки

Референции:

  За периода Май - Юни на 2008 година имах удоволствието да присъствам на две обучения подготвени от "Training Division" в град Банкя с ръководител Александър Ненчев.   Темите на двата модула (Модул 1 - "Мотивация и обратна връзка" и Модул 2 - "Управление на екипа и работа с конфликти")не бяха случайно подбрани, а се базираха на нуждите на нашата компания и проблемите на средно ниво мениджърите в ежедневната им работа.    Бях впечатлена от сериозната предварителна подготовка и подбраните казуси, взети като примери директно от опита на колегите, което допълнително привлече вниманието и интереса им.  Подбраните упражнения бяха развлекателни, но в същото време даващи насоки за разрешаване на основните проблеми в ежедневната им работа.  

Изумително е че месец след началото на обучението, колегите все още коментират впечатленията, придобити по време на провеждането му и се стараят да прилагат научените практики в ежедневната си работа.    

Целият екип даде положителна обратна връзка и бяха категорични, че обучението им е било от полза и ще подобри комуникацията в работата им.  

Stoyna Kuntseva
Supervisor

BTC Contact Centres  

E-mail: stoyna.kuntseva@btc.bg